掌握社群力量有撇步──寫在101年非營利組織資訊科技運用座談之後

by 開拓文教基金會

「茅塞頓開」、「物超所值」、「開啟運用雲端知識，連結全世界」、「科技+網路+NPO=無限可能」……101年非營利組織資訊科技運用座談會於5月18日（2012）在與會者連連驚呼聲中圓滿落幕。「雲端」和「社群經營」可說是現今資訊科技運用的二大顯學，非營利組織如何透過雲端服務與掌握社群媒體特性提升服務效能，歷經林志穎和蕭涵憶兩位講師精湛的解說後，非營利組織夥伴莫不覺得功力倍增，信心滿滿。

根據2011年8月前的統計，目前全球最大的社群網站Facebook（臉書）會員人數累積達8億，每天登入的會員數約4億，粉絲和社團頁面有9億個，平均每一個人擁有80個粉絲和社團頁面。全世界每天平均上傳2億5千萬張照片。目前台灣已超過1200萬人使用臉書，每個人每個月平均花在臉書上的時間為8.6小時，高於美國7小時46分，其中以18-44歲占了七成八最多。面對如此龐大的社群流量與宣傳潛力，目前擔任台灣微軟數位行銷及網站管理資深專員的林志穎認為，善用網路社群特質與擬訂經營策略已是不可逆的潮流，林志穎以他多年的經營經驗與觀察，從社群網站現況到成效評估的分享，非營利組織夥伴皆認為不虛此行。

妳／你知道嗎？台灣人是最喜歡「按讚」的民族，每個月有18億個讚，每個月看66億個網頁，每個月有900個人打卡，平均每人加172個朋友。解析台灣人對臉書的使用習慣，林志穎說，非營利組織可以透過認知→興趣→渴望→行動→忠誠一步步擬訂策略（AIDA），經由發文、貼照片、影片、連結、辦活動，以及分享感人的故事，激發臉書上朋友按讚、轉貼、捐款及志工等投入實際行動與即時互動，進而對非營利組織產生忠誠。

因此，除了增加粉絲人數為臉書粉絲頁首要任務外，創造能被分享的內容與培養固定班底與忠誠度高的粉絲，林志穎說，非營利組織可依個別環境設定為短、中、長期經營目標，他同時提供了經營方法九大祕招：

1. 簡潔的內容：據官方統計，上午9:00是最多人按讚的時間，40個中文字是最合宜閱讀字數。
2. 貼影片、照片或圖片效果最好，回應最多。
3. 選擇固定時間發布。例如上午9:00、中午休息時間或下班時段。
4. 詢問粉絲意見，以問題引發互動，一次一個問題互動較佳。
5. 以選擇題方式問答，例如是或否。
6. 用填空題發揮創意，例：若要捐錢給……，願意捐＿＿元。
7. 提供獨家的內容。
8. 實質物品回饋粉絲。
9. 貼時事或熱門話題。

除了九大祕招外，林志穎認為「經營關係」是經營社群的核心概念，特別是針對非營利組織，建立共同的核心價值、建立與粉絲的溝通方式、引發粉絲間的互動，以及商業目的並非是經營粉絲的重點，最重要是透明、誠實為上上之策，以上是林志穎認為五大不可不知的經營概念。與粉絲真誠「交陪」，與粉絲產生共同的核心價值，彼此良好的關係自然產生效益，林志穎語重心長的說。

除了分享經營網路社群媒體的撇步外，非營利組織運用智慧手機、平版電腦等行動裝置與雲端結合，讓服務更及時、快速也是今年座談會的重要內容，講師蕭涵憶以微軟最新軟體Winows7 與作業軟體office 2010為例，再結合雲端服務 skydrive，讓非營利組織夥伴循序漸進的理解，在安全可靠環境下，文書處理可以更容易、檔案分享更便捷，同事間共享創作空間更寬廣，與會者莫不認為內容豐富，有助於組織提升受助者、志工與贊助者的服務效能。

這項由開拓、聯合勸募協會與台灣微軟公司自2008年攜手合作的年度非營利組織資訊科技運用座談會，至今已5年。每年為超過400人次的非營利組織夥伴，逐步建置更優質的非營利組織與資訊科技需求的橋梁。台灣微軟資深副總王秀芬即表示，由於非營利組織的熱情參與，讓台灣微軟了解非營利組織的需求，進而促成華碩等硬體廠商提供非營利組織優惠專案；另一方面，台灣微軟同時與中原大學師生合作，協力整理企業捐贈的二手電腦，一起進 入「科技濃湯」軟硬體捐贈平台，提供非營利組織申請與運用（相關資源請見科技濃湯）。

「運用新工具讓機構之間不再單打獨鬥」聯合勸募副祕書長陳文良標示這項座談會的重要精神，使案主、企業與機構之間達到知識交流，有效運用新工具的確讓非營利組織見到效果，並且形成互助網絡，一起解決問題，透過互助工作改變更多人，也讓彼此對台灣更有貢獻。

101年非營組織資訊科技運用座談會內容如下：

• 如何掌握社群的力量
• 邁向雲端新世界
• 高雄、台中、台北、花蓮活動照片

延伸閱讀

• 2012非營利組織資訊科技運用座談列車啟動
• 網路新科技為公益團體撐起一片天