多元文化的就業諮詢
by 彭心筠
在就業服務個案管理員的工作裡，相當重要的一塊，是透過就業諮詢的過程，協助每一位前來尋求方向的朋友進行過去工作史的檢視、手邊資源的整理、專長及興趣的定位，以及人際關係等面向的評估，從這些資訊中，陪伴朋友理解自己過去在工作與生活中的樣貌，尋找未來的方向。然而，因為就業市場的競爭性以及雇主的要求，使得大部分朋友在找工作的過程中，多半是以如何奉獻自己、是否符合市場的期待，期待會換取到怎樣的薪資福利來作為標準，來決定自己的方向，而服務者也常不小心因自己的主觀意見，認為什麼樣的做法對個案最好，而忽略了每個個體截然不同的人生樣貌，影響到每位朋友人生抉擇的方向。
採用多元文化諮商觀點提供就業諮詢
注重多元文化的就業諮詢，這個想法，其實是採用多元文化諮商的觀點，重視社會中少數與弱勢族群的生活經驗、心理狀態，從曾經歷之受壓迫的處境，來理解這些朋友的問題與需求。因此在服務的過程中，了解朋友的種族、年齡、性別、性傾向、社經地位、身心障等，以及她／他們家庭、生活背景的不同，對她／他們生涯規劃及求職的選擇，將會有更細緻的理解。在這個過程中，同時也要避免用自己認為「好的求職方式」的主觀價值，輕易做評論，以免不小心用同化的方式，試圖改變她／他們，而忽略了每個人背景不同的差異性質。
小哲，男性，40歲，HIV感染者，個性害羞帶點憂鬱沒自信，待業時間約十年。某天小哲主動打電話給我，希望約個時間聊聊他的近況，以及多年沒有工作的他，該怎麼找工作。諮詢的過程中，我們先以開放的態度，讓小哲敘述自己的困惑，初步了解他的心情之後，再來問小哲為什麼突然有工作的需求，以及這麼多年沒有工作，生活是怎麼維持的。慢慢的小哲在言談中表示自己多年來與家人疏離，是一位朋友好心照顧他生活起居，才能夠活到今日。這時我察覺，這位朋友對小哲來說具有重要的意義，因此詢問小哲這位是不是他的伴侶，小哲一聽，感受到我對同志友善的態度，因此靦腆的笑了一笑，開始滔滔不絕的跟我訴說他與伴侶的多年相處、他們曾幾次為工作的事吵架、以及他們很封閉，沒有其他同志朋友，又不會用電腦上網，而今天他想出來找工作，也是因為伴侶前幾個月失業，心情極度低落、一掘不振，因此小哲認為，該是他出來回報他的時候。
今日諮詢的過程，我與小哲聊了他的伴侶生活、他這幾個月與伴侶間的衝突、經濟上的狀況、認識其他同志朋友的管道，接著在才開始進行就業方面的協助。我從旁陪伴小哲使用電腦，了解小哲使用電腦的能力到哪一個程度，教他進求職網站建立自己的履歷，一個字一個字的練習，讓他知道自己雖然長期依靠伴侶，但自己其實也有能力，只要願意嘗試就有突破。最後我將小哲自己打好的履歷表印出來給他，他開心的說要拿回家給他看，證明他也想持家的心，而我當下雖然知道小哲多年沒有工作，要他馬上就業不太可能，但這兩、三小時的心理建設，也將成為未來面對困境時的動力，讓他知道可以有個起頭，不再孤單無助。
就業服務切中紅心
在就業服務上，若沒有足夠的敏感度來察覺每個人的生活組成及文化背景，那麼在協助就業的時候，便常會淪為用表象的條件，例如能力、年齡、外貌、工作經驗等來評估他可能找的工作，然後推個工作給他，便結束了今天的服務。除了小哲的例子，我也曾經接過不同身心障別的朋友、外籍人士、跨性別的朋友，他們都有過工作的需求，每個人文化背景、自我認知也都不同，自然討論的方向也都不一樣。但若記得運用多元文化的觀點去思考朋友的需求，服務的過程便能更加切中紅心，不僅在尋職過程中給予方向，陪伴他知道自己在求職中需要的、想要的、及可以調整的在哪裡，讓她／他們理解後自己做決定，不僅更有利於就業服務，也安撫了朋友的心。
多元文化的就業諮詢，也讓我重新去檢視在就業服務中，讓每一個個案「找到工作」並不是唯一而最終的服務方式，因為「找到工作」代表著有職缺、有雇主接納、能力符合、運氣佳、甚至天時地利人合，加上朋友自己願意去適應、融入和調整，才得來的「成功媒合」。可是更多時候，若透過我們評估這些朋友的支持系統、經濟、資源等狀況，以及自我意識及認同的狀態來給予方向，再讓他們自己決定如何在工作價值、興趣、付出與所獲中做取捨，就可以避免自己在服務中用主流的價值觀為這些朋友評分，造成再次壓迫。畢竟，在職場上要面對社會中的現實面，除了他人及主管的評論及眼光，還有許多責任要扛，身為個管的我們，更應在這個時候成為她／他們的朋友，了解她／他的生活觀，讓她／他們在進入職場前建立自信、肯定自己，才能快樂的迎向職場生涯。
（作者目前擔任就業服務個案管理員）
了解更多心筠對職場的觀察，文章如下
