聽懂孩子真正的聲音
by 鍾惠慈
10歲的個案小華，在遊戲室裡總是會生氣的責怪社工說：「遊戲室裡的玩具好幼稚，好無聊，不好玩！」「欸！你為什麼每次都一直看著我，你好奇怪！」「我告訴過你，你都不記得，你是耳聾嗎？你們大人都是這樣！」小華有時也會大聲咆哮，極力挑戰一切的規則，每次會面都有一件事被他挑剔著，我身為服務的社工，老實說很傷腦筋…有時候也覺得好生氣、好挫折，到底這個孩子想表達什麼？我觀察到他生氣了，但是他在生氣什麼呢？我反應個案的感覺，就是得到我想不透的答案。
直到有一次小華進遊戲室時，我觀察到他的眼裡泛著淚水，臉頰紅咚咚的，似乎來遊戲室之前發生了一些事，小華不同以往，他躲進遊戲室的帳篷裡，將所有玩偶蓋住自己，我向小華說我觀察到他不開心的樣子，然後在小小的帳棚外面等待他，他說：「 你很煩ㄟ！」然後躺在帳篷裡許久，最後小華說：「我爸爸和媽媽要離婚了，媽媽要我跟爸爸住，她不要我了！」說著說著，小華哭了，哭的很傷心，跟之前凶悍的樣子不同，我這時才發覺小華之前的生氣和防衛，也許是在掩飾自己的害怕，害怕被遺棄，害怕是自己不好導致家裡的暴力，還有好多的擔心是我沒發現的，小華的眼淚告訴我，他那愛生氣行為背後的心情。我剎那間似乎聽懂了一些，並且更靠近小華的心。
自己服務目睹家暴兒少已經有一段時間，從服務裡我觀察到目睹兒與直接受虐的孩子不同，目睹兒的傷害是隱性的，有時候是難以發現的，有時候需要沉澱的，也需要時間等待，這都是目睹兒少的服務有時候會花很長時間的原因，不僅要等孩子準備好，提供服務的社工也要有很高的敏感度，並且要歷經持續不斷的觀察與了解，才能跟得上孩子的步伐。
近來有一位前輩提醒我：「懂得與小孩互動的社工員，並非表示他是適合從事目睹兒工作的社工，目睹兒的創傷是很深層的，不易發現的。」這番話讓我很有感觸，因為我了解到從事目睹兒服務的社工不是只跟孩子玩遊戲、繪畫，而是要能從他們遊戲呈現的語言、繪畫內容的表達、肢體表情等找出線索，整理出脈絡，才能真正接近孩子的心，進而提供相關協助，或輸送其他的資源，不然一切在遊戲室裡的工作都只是空談，孩子永遠覺得你不暸解他們真正經歷的難處，只是陪他們玩遊戲的大姐姐。
曾經有家長告訴我，「我不知道你們在遊戲室裡玩些什麼，談些什麼，但是我的孩子本來抗拒來這裡，不過現在就是很喜歡來找你…」做為服務目睹家暴兒少的社工，除了不斷的訓練社工專業之外，我覺得最重要的就是用心去練習、去聆聽、去陪伴，聽懂孩子真正的心情，當孩子感覺到被了解及安全，他們會漸漸生出力量，面對生命的困難，而那些自發長出來的力量是穩固並且堅強的。
（作者為婦女救援基金會目睹家暴兒少組督導，本文同步發表於「讓愛‧發芽用愛擁抱目睹兒」）
延伸閱讀
