社工是性侵受害者支持團隊中的潤滑劑，服務與資源的閘口
by 余瑞庭
社工，一個需要符合社會高度期待的工作，要像個八爪章魚般樣樣精通，除了個案管理、資源連結基本專業之外，服務對象第一時間需要的心理支持輔導、相關法律諮詢、資源網絡間的溝通橋梁等等，往往讓社工在第一時間手忙腳亂，甚至多數社工會在業餘多方進修心理治療、法律知能，裝備自己成為一個全能社工，是對自己、也是大眾對於社工的完美期待。
我們協會（桃園市助人專業促進協會）陳麗安督導過往曾在家庭暴力防治中心（以下簡稱家防中心）服務，當初她服務時，中心的每個社工都揹了一百多件個個案在身上，很多案家常覺得把事情丟給社工就能得到處理了，在家防的社工不僅僅只扮演「社工」這個角色，還要陪同案家出庭，甚至法官會告訴案家，這個程序你不懂呀，那去問社工，將自己該告知的責任與義務丟給了社工、在接受通報前往陪同孩子的同時，還需要接受案家父母的怒火，不僅需要幫孩子抵擋，還要避免父母的彼此攻訐與指責，有時還會聽見案家父母說：「我管不了這孩子了，交給社工吧。」
為了解決這樣的現象，我們助人專業促進協會把原本社工的團隊，加入了心理輔導員與律師，一手促成這樣前瞻性團隊的現任理事、王燦槐教授說，這個團隊每個角色就是專注地、安心地把他擅長的事做好做滿。陳麗安督導說，社工的專長就是資源連結，做好個案評估，把適合的資源帶給個案，讓個案得以好好復原，所以案家在通報、開庭需要律師協助，我們就找律師進來團隊，案家父母衝突與可能對孩子二度傷害，我們就找心輔員做父母關懷與教育，案主需要陪伴，情緒宣洩、自我認同低落等心理課題，我們就找心輔員提供這方面的陪伴與協助。
透過這個團隊，法律人、心輔員、社工就彼此的專業討論案家服務與因應資源，讓整個案家脈絡透過各面向，法律的、心理的、家庭動力的，更完整清晰呈現在團隊面前，避免單只有社工提供服務的盲點。
我們團隊不是1+1+1，而是3的3次方，三個人，三個專業，也透過這樣的團隊激盪與彼此支持，讓即使一兩百案的社工，不再僅是自己揹與扛，而是能因應不同時期，給團隊成員因應案家期程的不同，而有不同的工作比重與分配，更能有效的提供專業服務，讓案家得以復原與療癒，也讓團隊中的成員都能保有熱情，不因工作而壓垮自己的熱情與使命，我們的離職率在這服務方案中不超過10％，這對於流動率高的社工大環境來說，是一個很不容易的數字。
我們期待這些曾經遭受性侵害的未成年孩子與案家，能夠因為我們，曾經受的傷能得以快速的復原、癒合，走出傷痛，享有她們的一片藍天。
（作者為桃園市助人專業促進協會社工）
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