你家有便民手冊嗎？

by 陳姿任

不知道居住在台北市的您，家裡有沒有收到台北市政府送來的「便民手冊」呢？今年度最新出版的便民手冊 內容，舉凡民政、區政、地政、警政、財稅、文化、建設、交通、勞工、消防、環保、新聞、休閒育樂、社會福利、生活常識……等，只要是和您生活息息相關的一 切資訊，全都在這一本不大不小、攜帶還算方便的手冊裡，果真是發揮了「便民手冊」最大的便民利益呢！

雖是一則以喜，但也一則以憂啊！自從便民手冊發行之後，帶給人們許多諮詢的便利性，也提高了各單位的服 務量，但也因此讓我們發現許多深不見影的問題浮出檯面。以我所服務的台北市松德婦女服務中心係以服務婚姻與家庭中的婦女及個人為主要對象，這陣子以來，不 僅聽到諮詢電話不斷，看到台灣婦女網路論壇討論區形形色色的家庭婚姻問題也層出不窮，我們常會接到以下類似情形的諮詢電話：

1. A諮詢者：「小姐，你可不可以告訴我婚姻為什麼會有外遇？那我該怎麼辦？我老公在外面有別的女人，你可不可以介紹我一些可以信賴的徵信社？」 B諮詢者：「唉！我真的快受不了了，我婆婆每天都叫我做這個、做那個，做得讓她不滿意又會被她罵，然後我老公又若無其事的樣子，根本都不體會我的感受，你可不可以出面幫我解決啊？」

   C諮詢者：「我跟老公的關係實在越來越糟糕，他不講理又盛氣凌人，有什麼辦法可以讓他改變？」

我們可以體會個案來電求助的心情與焦急，也很希望能夠協助個案走出生命的困頓，只是以協助者中立的立場 來看，我們可以傾聽您的煩惱、陪伴您的無助、針對您的困難結合您需要的資源，但我們無法以「仲裁者」的身分出面解決您的問題，也很難介紹或推薦其他商家從 事商業行為，而尋求協助並非是要取得「特效藥」立即解決您的問題，因為在種種的家庭問題裡，問題解決只是結果，瞭解問題癥結的面對過程，才是根本的最佳處 理方式。

此外，若以「shopping 機構」的心態來重複使用社會資源，不但無法得到完善的支持與協助，更會造成社會資源的失衡與浪費，還請民眾珍惜有限的資源啊！

便民手冊的「發行效應」促發市民尋求資源、自助助人的能量，而當在您拿起電話準備call in求助單位時，別忘了先自我承擔的面對，再適當加上外界資源的介入，才是協助問題改善的重要關鍵喔！

祝福您有個幸福圓滿的生活！

（本文作者為台北市佛教觀音線協會諮商組幹事）