不一樣的店

by 吳噯豐

一家由四個原先不認識的家庭主婦，在社區裡合力經營的店-主婦聯盟生活消費合作社─新店「中正90取貨站」，已走過了將近三個年頭。

這得從現任合作社理事主席─陳來紅的煽風點火、號召群 雌，新店地區才有緣開設方便社員提貨的取貨站，談起。靠著來紅的人脈及號召力，取貨站的資金相當充裕，但在省錢及環保的考量下，取貨站盡是廢棄的課桌椅及 電扇，但在花布的包裹下，一切還是很完美的，還能將三分之二的股金還給股東。而留下經營取貨站的就是淑娥、明玉、麗文及我，四位站長。

有人說：「妳們四人可以順利的在一起工作，是因無利可 圖。」這倒有幾分道理。合作社的前身是「共同購買中心」，原是組班配送，班長為無給職，現在二者之間插進了取貨站。取貨站提供了便利性，但也增加了成本， 開站之初即衡量過要賺錢很難，但四個人各有揮灑專長的空間，值得一試。例如，淑娥原本就對食品興致濃郁，不論稱斤論兩、產品介紹，她都很厲害，人稱「天生 的生意囝」。

在取貨站工作，不但直接得到樂趣，更結識了來紅那些「生毛發角」的好朋友，以及常來取貨的社員們。而我原先即是蔬菜班班長，當然希望班員們既能方便提貨，物品的保存條件更佳，且能讓更多人有機會加以利用。

但我所圖的可不只這些，我希望我的小孩有更多人來愛和接觸，在時間的洗禮下，我在5歲女兒如湄身上看到了大夥的影子。例如，她向將摩托車停在取貨站出入口的阿姨抗議「不可亂停車」，這就是我所企求的。

在開站之初，我們就採分工方式，沒有階級之分。淑娥負責產品訂購，明玉負責開課，麗文負責招呼社員、聊天，而我負責帳務，各司所職，發揮所長。

上班時間則用輪班方式，目前每人平均上班三天，值得一提 的是，對學會計的我來說，設計表格、正確的讓現金和會計帳完成、點交簽名，本是我的職責；但在彼此熟識後，發現所設計的只是多此一舉。當彼此信任時，哪裡 需要這些內控動作？我們甚至將取貨站借給媽媽們上畫畫課，由玥珍班長負責鎖門即可。

我們四個站長不喜歡開會、辦活動、促銷，也不辦宣傳，甚 至連個招牌都沒有，只有一個告示牌-「非社員不得交易」。但因為舊班員的支持、產品本身的口碑，以及搭上公共電視為合作社宣傳的順風車，讓我們四個愛聊天 的主婦，一步一腳印的讓取貨站存活了下來。雖然營業額在所有取貨站中敬陪末座，但在站內工作的心情是愉悅的，成績也可自我滿足。

取貨站中也會有不順心的事發生。往往為社員預留了產品， 即便是斗大的字-「非預留勿取」，東西還是會不見了（被未預定的社員買走），雖然社員可以諒解，但就是讓我們納悶。而印象最深刻的是，曾有一位未曾謀面的 社員訂了保存期限僅有數天的豆腐，在連絡不到人的情況下，我將它賣了。這可糟了，這位新社員非常不諒解。雖然「顧客永遠是對的」，但對我們既是勞工也是老 闆的人來說，並不適用；既然要在此服務社員，只能一笑置之，自許是「人下人」了。心裡希望無緣的人不要再上門，結果靈驗了，真棒！

工作會帶給家人不便，但不便中卻也造就他們的成長。大女 兒如瀅（就讀小三）會照顧妹妹，在家完成功課。如湄雖然不想上中班，卻可以和媽媽分離，讓素華、岑璘、淑娥、麗文等阿姨們幫忙照顧。老公則更厲害了，只要 我當天工作而晚餐是水餃時，從內餡到烹煮他全一手包辦。有一回晚上八點半，媽媽從宜蘭打電話來，隨口問：「吃飽沒？」，答案竟是：「水餃太好吃了，我們還 在吃第二回合。」但一切的美好，前提是我一週工作二至三天，總計14小時喔！

在未開取貨站前，我是個家庭主婦，更早則在上班，當時我 會用PE2寫程式，用Lotus編報表，用Dbase處理資料。但離開了職場，時代變了，開取貨站讓我有動力，在小孩的學校用最少的錢和時間，學會了上 網、使用Excel及Word。現在所圖到的利，是開站前想不到的。

在這不景氣的年代，開一家店資金需求不多，要賺錢不簡 單，要虧錢也很難，因為有市場需求。在取貨站，人來人往，從陌生到熟識，從食品可以聊到教育，從你家走進我家。這樣的店有吸引人的地方，但也有隱憂。我們 都支薪，雖然很少，倒心甘情願，但大家都有家庭，無法承載過量的推廣或服務工作。到底合作社和取貨站要怎麼「合作」？我們正在探索中，答案可能數年後才會 知道。

倘若看倌妳目前不靠這份薪水過日子，對安全見客的食用品有興趣，喜歡和人群接觸，不介意勞動，那麼這個工作是個不錯的選擇。開取貨站對我來說，應驗老公最愛說的：「千金難買早知道」，是誰也沒料到的事。