銀行業的女性主管，你們辛苦了

by 張小艾

為了論文的研究，密集的訪談了10位銀行業女性主管，想了解在她們的職場生涯中，有什麼影響深遠的因素，藉由這幾次的訪談，我竟有了意外的收穫！除了蒐集了很多珍貴的資料以外，我的眼界跟心靈都開闊了許多。

猶記得第一次預訪的時候，明明是照著訪談大綱唸的，卻ㄕㄙ不分，硬是把「公司」唸成「公師」，回家聽錄音帶要打成逐字稿時，真的覺得好尷尬！還好A科長跟我一樣是「第一次」，兩個人戰戰兢兢的完成了預訪，當她熱心的給我指導與建議時，我的內心有無比的感動，就是這樣的態度，讓她們能在職場上成為成功的女性主管！

女性主管的成功關鍵

這次訪談的對象年齡從33歲到57歲都有，每一位女性雖然在不同的工作單位、不同的職位，但她們都有一個成功的特質，就是「認真」，認真的女人最美麗，我真的體會到了！

F副理說：「我的工作態度就是認真，每一個老闆assign你的工作，你都認真的做到最好，老闆一定會看到你的表現。」

I經理也也有一樣的說法：「我想，女性主管的成功關鍵因素就是認真工作，把握每一次的工作任務，工作久了，上面一定會看到你的工作表現。」「認真工作，還有讓老闆信任妳，這樣人家才願意把責任交付給你。」但是除此之外，也別忘了充實自己的專業，因為原地踏步等於退步，J經理提到：「在銀行這個工作環境，每天都要接受新知，讓自己有競爭力！」「我常常告訴年輕人說，不見得說你現在在職場，你就學這邊的東西，你自己要加強你英文的能力啦，你不要等到機會來了，要升你，然後你沒那個能力，你就自己喪失掉了。」

至於機會，E總經理強調：「有適當的機會是很重要的因素，但是要充實自己的能力，否則，機會來了，也是別人的。」

在工作之餘，培養自己的興趣及休閒娛樂也是不可或缺的唷！她們喜歡旅行，「對壓力的排除非常有用，可以完全把工作壓力拋在腦後！」H襄理的興趣是插花與書法，「在我專心的寫書法時，腦袋整個是空的，就不會想到白天工作的壓力。」

C副理說：「我喜歡到處吃好吃的東西，所以都會帶著下屬吃吃喝喝，我們的感情更好，工作起來也就更輕鬆愉快了！」藉由共同興趣，也可使辦公室內的相處更加融洽。所以，為自己的壓力找一個出口，才能讓自己的事業再創高峰！

家庭工作難兩全

而家庭和工作兩者之間，恐怕是讓女性最難取捨的吧！「我的工作我覺得做的很不錯，但我家庭我覺得就遺失了很多，這是我的感觸。」有些受訪者提到了最簡單但也是每天會遇到的問題，晚餐，J經理說：「像我們平常都工作到八點，那你回到家先生孩子怎麼辦？他們吃什麼？」

I經理現在有身孕五個月，「我跟我先生都在外面吃，公公婆婆就自己隨便弄，我想小孩子生出來之後，就請個菲傭，至少晚餐會正常一點。」有了幫忙照顧小朋友的保母或是菲傭，雖然可以分擔一點家務，但媽媽對小孩子感到「遺失」的部分卻是很遺憾的，I經理很感慨的說：「例如他的午餐時間，我的小孩他說，媽媽，我好希望你能夠送便當到學校來給我，像別人的媽媽那樣子，那時候我的感觸就很深，像他這種狀況，我們都是給他錢，讓他在學校買午餐嘛，有一次他就這樣講，可見他心裡有這個想法，那我講的就是這方面的遺失嘛，我有的，我可以給他錢，讓他去學校準備午餐，可是買不到他想要拿到媽媽的便當。」

B經理的情況是，「因為下班時間晚，小孩子我們都只好送到保母那邊，在照顧小孩方面，我們是對小孩子比較愧疚一點。」C副理的安排是，「小朋友下課就去安親班，派計程車送去補習，到了九點我再去接回來，我還有充裕的時間加個班。」有的受訪者也對這樣的時間安排感到滿意，「因為現在有很多小孩子都是這樣呀，安親班的小朋友也都是。」

成功的背後有一雙支持的手

可是似乎這些女性都錯過了小孩最重要的成長時期，G協理的小寶寶是一歲跟兩歲，相當獨立的她說：「周一到五我都自己住台北，禮拜五晚上再回婆家去看小孩。」但令我意外的是，她們的父母或公婆都相當的開通，像我們平常的刻板印象是，好像女生就不用讀太多書，最好是在家裡帶小孩，女子無才便是德，然而所有受訪者身邊的人都很肯定她們的成就，「我爸媽都覺得很好呀。」

還沒有小孩的D科長則表示，「因為目前工作的情況並不會耽誤到家庭這方面嘛，所以他們當然都持比較鼓勵和正面的態度，不會有什麼不良的反應。」

另一半的支持可以說是她們事業成功最重要的因素，因為有六位受訪者的先生同樣是從事銀行業，比例相當高，他們能了解銀行業工作的辛苦，結婚二十多年的J經理說：「我覺得另一半的配合很重要，如果他的要求很多，然後你又沒辦法跟他溝通到一個你能做到的，那你工作跟婚姻就不可兼得，所以我蠻感謝就是我先生一直都很配合這樣子，一路走來。」

B經理的情況相同：「他對銀行工作是知道，我工作忙的時候他也知道，所以這一方面倒是我們互相啦，等於小孩子小的時候，大家等於互相照顧，他也會幫我照顧小孩，所以說起來是還好啦，對我還算蠻支持的。」

A科長提到她先生時，滿懷感謝的說：「先生的態度是最重要的，先生相當支持，因為很了解女性在工作上的苦處，我很感謝我先生對我的支持，他都會幫忙帶小孩。」

F副理也提到跟先生的溝通：「為了對方著想是最重要的，為你的上司著想，你的上司就會愛你，為你的員工著想，你的員工就會愛你，那為你的老公著想，你的老公當然就會愛你啦！」「當他了解這樣的情況，當然也會互相有來有往，也幫他的老婆著想囉！」

訪談者回饋

訪談結束後，我總會寫封e-mail感謝受訪者的幫忙，而回信的卻都是那些我覺得權高位重、年齡較長、資歷更豐富、時間更寶貴的女性主管，她們平易近人的態度讓我更肯定、更相信她們的成功非一蹴可及，雖然只是簡短的幾句回函，卻讓我永生難忘，就如資歷最深的F副理比喻，「我們就像一個杯子，只裝了半滿的水，這樣人家才可以再倒東西進來，如果一直自滿，就不會有長進。」越是處在高位，越是要學習。

最讓我記憶深刻的一位受訪者是個像媽媽一樣的J經理，她對我的關懷與鼓勵，「你一定會成功的！」「真的嗎？」「我都是這樣跟我的員工講。」讓我瞬時對以後的職業生涯充滿希望，跟她的訪談中，我似乎上了一堂「邁向成功」的課，她毫不吝嗇地將她的工作態度，管理技巧分享給一個小小的研究生，如果我能是她的員工，那該有多好！她用「心」觀察、關懷、鼓勵她的員工，了解他們的需求，「對行員的態度上，我願意比較嘮叨一點，因為我是媽媽嘛，我都會用一個媽媽的心態來看這些小孩，他們都很年輕呀，都希望他們能有好的發展。」

在銀行業，女性的細心與關懷給她們加了很多分，選定對的行業，再把女性特質好好的發揮出來，就是這些女性主管的成功因素！