【媒體識讀篇】補網或是補刀？媒體報導社工新聞應注意的方向
by 陳亭亘
2016年媒體報導的冷血社工形象讓社會對社工的信任大開倒車，這樣的新聞報導不僅撕裂了社會信任、無助社工專業形象的建立、無法讓民眾了解政府資源申請的限制規範，亦無完善社會支持網的功能，同時對助人網絡合作有負面的影響。
案例一：台中市市議員段緯宇在個人臉書 PO文，指霧峰區有一名16歲少年，13歲就獨居，身邊未有任何人陪伴……日前他在議會氣憤地質詢社會局，為什麼社會局如此失職？還痛罵社工像死人一樣，每天都在研究，坐領高薪不做事，只會吃飯拉屎。
案例二：基隆市議員鄭林清良在議會定期會指出，29日晚間有一名獨居老婦跳金龍湖自殺，3名員警獲報趕至現場，不顧自身安危及會不會游泳，立即跳下去爛泥將人救起，緊急送醫後，聯絡社工，社工竟冷血回應「禮拜一上班再處理」。
案例三：基隆市1名劉姓女子（38歲），11日晚間，滂沱大雨，抱著3個月大的女嬰逃到基隆市警局，哭喊說：「讓我待一晚，男友不斷騷擾我！」警方得知女嬰罹患罕見疾病「膽道閉鎖」，腹部佈滿手術疤痕，需時刻照料，警方協助她向市府求助，市府卻回應：「條件不符合，上班時間再說。」
這些新聞都顯示社會對「社工專業」一方面投射了殷切期待，另一方面卻對這個專業及業內流程所知甚少。面對這樣的衝突，媒體的報導不但沒有澄清及社會教育的功能，反而受到媒體經營者對即時報導的強烈需求影響，未能妥善查證、平衡報導，更加深社會對社工專業的不信任，讓衝突更嚴重，同時讓社工專業遭受嚴重的污名與社會輿論壓力。
究其原因，社會上需要協助的案家或案主很多，然而社工人數、能力、專注力、跟國家資源都有限制，不可能如社會大眾所期待的「有求必應」、「無微不至」、「貼心服務」、「全年無休」，而國家的資源也不是取之不盡、用之不竭，不可能每一個受助者的需求都能滿足，這樣的期待一方面過於沉重、沒有人可以負擔。
在此，我們提出，媒體報導社工新聞時應注意的幾個面向。
應協助建立社工的「資源分配專業」形象
不宜將社工專業以削頭去尾的方式報導，且恣意貼上「冷血」、「冷漠」、「只會吃飯拉屎」、「像死人一樣」、「愧對自己的薪水」，這樣的形容，容易讓民眾認為社工應是救苦救難的菩薩、熱血有愛心的公僕、無微不至的母親，這樣的投射遮蔽了社工專業工作的內涵，也讓社工蒙受不必要的期待、攻擊、或污名，同時無助於理解社工實際的工作內容、所受的規範、及專業的判斷為何，並促進大眾對社工工作內涵的理解。
媒體應協助形塑社會工作是一門專業工作，並不是一份「有良好德行」、「很有愛心」、「無微不至」的工作，而是需要保持專業界線、避免耗竭、遵守各項國家法律、進行弱勢評估與資源分配的專業。
應協助推廣「政府資源的介紹、利用及限制」
假使能透過媒體的力量，引導民眾更加了解不同補助申請的規範與限制、認識社工專業內涵，將能幫助社會大眾更了解這些資源、也更能在自己或他人有需要時善加利用。
輕率的下標，傷害的不只是社工，還包含大眾對社工以及如何取得政府資源的信賴。如何讓大眾更能取得政府資源的資訊、修復社會大眾對社工的信任、建立大眾對社工專業的理解與認同，有賴每一次報導的妥善處理。
（作者為台灣防暴聯盟社工）
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