現代產婦有想法 月嫂王燕細膩觀察自我調整
by 王百芳
從過往的工作學習放下身段，在月子服務中如魚得水
王燕在成為月子人員之前，做過非常多種的工作，曾經自己開店當老闆，也做過服務業，從家具、鞋子，一路賣到玉、水晶、畫……等，最後到餐飲業自助餐整整做了8年。她說自己的工作經歷，就是一個讓自己能彎下腰學習服務業的過程。尤其是在自助餐店，工時長、薪水低是真正讓她學習到如何放下身段的工作。雖然做過很多種工作，但共同點是她每一個工作都做得很長很久，做到摸透那份工作的眉角。也因為這些經歷，當她經妹夫的朋友介紹下，轉職到坐月子服務時，有種如魚得水的感覺，因為這份工作不但薪水很不錯，工作時間又穩定。
在工作的道路上，知識就是力量
46年次的王燕從七歲就開始幫忙家裡煮飯，所以煮飯對她而言並不困難。反而是照顧孩子的專業技巧，是她進到這個職場才開始學習的。
她提到影響自己最大的一次服務經驗，是剛上線的前幾年，做到一個生雙胞胎的產婦，在產婦的期待下，她每天光抱孩子都抱到快變職災了。後續要服務的到府保母來交接時，看到孩子被抱成這樣嚇一跳！一個禮拜的交接期中，她跟著這位保母學習到許多安撫孩子技巧，而逐漸調整寶寶的習慣。她突然感受到學習照顧知識對這個工作非常重要。此後，她求知若渴，家長家的育兒書籍她都會借來看，也非常喜歡與產婦聊天，了解新的資訊；與其它月子姊妹們聚會聊天更讓她學習到很多。「非常喜歡看書」變成王燕給大家最深刻的印象。
王燕說現在產婦都很有自己的想法，有的是規律派，希望調整小孩作息配合大人；有的是親密派，順著小孩的需求去帶孩子。王燕作為四個孩子的媽媽，本身是個規律派的母親，但在工作上，她尊重每個產婦的想法，協助她們將孩子帶順手，但她會跟產婦做好心理建設，因為不管哪一種作法，都會有辛苦的一面。
仔細觀察，拿捏與產婦互動方式
王燕說，不知道是不是自己運氣很好，這10年來，除了非常少數的案例之外，她遇到的產婦都很OK。雖然她形容自己是個神經大條、自來熟什麼都能聊的人，但細問之後，會發現王燕在與人互動的拿捏上，其實十分細膩，她說這個工作，一定要對人有敏感度觀察力。剛開始她會先從與使用者的初步互動來判斷，這次產婦是什麼樣的個性，例如話多不多，吃完飯之後是不是立刻進房間，有沒有主動地找她講話等等。如果是安靜型，她在溝通上就會講重點，講工作上的事情，但態度一定要親切溫和。在月子餐點的準備上，她也一定會觀察使用者是否吃光光，作為後續調整的指標。
不介意多做一點，把產婦的家當自己家來照顧
另一個習慣是，她只要有時間，不會介意順手幫使用者多做一點。尤其月子期間，新生兒的降臨往往讓一家人生活大亂，她看到垃圾沒丟就會順手處理，廚房水槽的肥皂沒有肥皂盒她會從家裡帶一個來。甚至更爆笑的是，產婦的狗狗喜歡在貓砂盆外大小便，貓咪就把貓砂盆裡的沙撥一些出來幫狗掩蓋，因此每天服務時都要清理這對貓狗合作無間下的殘局，她就把家裡多的貓砂盆帶來給狗狗使用。講到這些一般工作的困擾，王燕表情沒有不悅，她很積極的調整環境，不但讓自己工作得更順手，就解決了使用者生活上長期的小困擾。她對使用者家的態度就像對待自己的家一樣，總是希望一切都舒服妥當。
坐月子工作助力撐過人生關卡，當救火隊回饋團隊
談到這份工作對她最大的幫助，王燕首推穩定的經濟收入，在她養四個孩子最需要錢的時候，月子工作幫助她安全過關；這幾年因為家庭因素，王燕改以4個小時的服務為主，她也很感謝基金會讓她能調整工作時間，兼顧家庭。雖然不在9小時主場，但她也成為頭號的代班救火隊。為何樂於為人代班呢？王燕此時的語氣充滿感謝，她說過去家裡有狀況，最需要幫忙的時候，基金會以及其他月子姊妹不管再怎麼麻煩，都幫她把工作接起來，所以別人有需要幫忙的時候，她一定會幫忙。因為，團體就是要互相。此時，我們彷彿可以從她頭上看到「我為人人，人人為我」八個字從頭上升起。問她，你是不是很有俠義性格的人？她馬上說，對，我是很有正義感的牡羊座，以前在路上碰到學生被欺負霸凌，她一定會衝過去仗義執言一番。
王燕直爽、正向好相處，但又帶著細膩的性格，讓她一路走到現在，對此工作仍然樂此不疲。她說，我覺得與產婦聊天，是件讓我放鬆的事，這個工作不但讓我認識很多人，見過很多家庭，還看了很多廚具（果然喜歡煮飯的人都是廚具控）。熱誠付出，樂在工作是王燕給我們最大的感動。
（作者為彭婉如文教基金會研發部專員）
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