關於待人處事這件事
by Connie、Emma
Emma：關於待人處事……
（註：Emma提問緣由：可能是工作，也可能在生活上，如何婉拒他人的好意，既不要造成自己的負擔，也避免造成他人心意被踐踏的感覺？我總是不好意思拒絕別人的要求，但到底判斷的原則和自我的評估又該如何來衡量呢？）
Connie：你在這裡提到了「好意」跟「要求」，這是兩種不同的狀況，不能混為一談。先從「好意」說起。
「好意」基本上是沒有客觀標準可循，對方到底是不是基於好意，只能從動機來推測，而即使有好的動機也未必一定能夠造就好的結果。「好意」也不等同於做出對的行為或者智慧之舉，更何況，異文化交會的時候，「好意」與「惡意」甚至有可能完全相反。
可以從自己是否會跟對方有長期的互動或維持較長的關係，做為衡量的標準，如果可能長期互動的話，那麼讓對方知道自己對於「接受好意」的界限或尺度是很有必要的，要不然一再退讓與隱忍的結果，會讓對方以為你就是可以接受、甚至是喜歡，那麼當對方一再地對你「示好」的同時，真實的你卻是一再地與之拉開心理距離，而非隨著對方的「好意」而讓彼此更加靠近，所以真正為了不辜負對方的「好意」，讓對方知道你有界限是一開始就要做、並且得持續做的事。如果不習慣，可以先找信任的、很熟悉的人討論、演練一下，試著提出比較妥當的說法。一個能夠直接表達的人，看似容易造成緊張場面，但卻是比一路閃躲與退縮、粉飾太平的人，最終能夠得到對方的尊敬。
再說說「要求」。
被「要求」，則是隨時、隨處可能發生的情境，會在工作場域，也會在人際之間。
有些工作領域本身需有特殊的倫理原則，譬如：軍人、情報員之類，若要在這樣的領域工作，就得全盤接受，否則嚴重的話可能涉及生命安危。但一般若非這麼極端的情境，要不要接受「要求」，或者願意被「要求」到哪種程度，還是有彈性空間的。
在合理的工作範圍、工作份量裡，一個人如果對自己的要求高過於來自旁人的要求，那麼即使旁人看來他承擔了很多，他自己也未必引以為苦；相對的，如果一開始就是在一個不合理的工作範圍、工作情境、承擔了離譜的工作份量，那麼即使極度自我壓榨，都未必會有滿意的表現，外來的「要求」也只是趕鴨子上架，無助於得到良好的表現。
一個人究竟自己願意「被要求」到什麼程度，也是沒有準則的。
最終底限就是以不危及自己與他人的身心健康、生命安危，假如有可能造成遺憾的話，那是完全不值得鼓勵從事的。
這世界上，值得為之犧牲性命、拋頭臚灑熱血的事情，已經所剩不多了；不要因為比你更高位階、更有權力的人在自我燃燒、自我虐待，就表示你也得跟著跳火坑、入地獄。在錯誤的脈絡裡，死命奮鬥，不可能只因為努力就可以殺出一條血路來。
真正該花力氣的，是找到對的路徑，才值得全力以赴，才值得不計代價。
Emma：問這個問題時還未「真正」開始工作，進入職場才意識到自己並非完全不懂拒絕他人的要求，而是發現每個人的認知有所出入，各自的立場也大相歧異，很少人願意承認或面對自己的問題，導致工作間人際溝通上出現落差，一旦發生衝突，工作品質就每況愈下。
從3月初（2013）投入原住民領域工作，一開始抱著熱血沸騰的心情加入工作行列，馬上被澆了冷水，「這不是你主責的工作，請不要雞婆的回應或插手介入」，我驚覺自己習慣把工作往身上攬，忘記自己缺乏相關經驗和判斷的能力，躲在角落自我安慰道：「可能是志工當久了，凡事都想參一腳。」同時，我也才意識到排山倒海的工作迎面而來，面對責任制的工作要求，每位同事在工作崗位上都如履薄冰，我則是差點喘不過氣來。同事們提醒：「若無法負荷其工作量，一定要反應真實情況，千萬不要勉強自己。」
上工的這一小段日子，身旁的朋友紛紛關心我的狀況，深怕被我摧殘已久的身體又出狀況。我儘量調整工作的步伐，又不免心急的想跟上軌道。在某次難得的假日，安插了一場志工分享活動，可能是暫放下工作，身心感到放鬆的狀態下，分享時我頻頻打哈欠，友人趕緊幫我圓場。 在台灣第一份踏入職場的工作，我無論如何也要全力以赴，不過把身體搞垮了，可不是鬧著玩的。
工作常需要出差開長途車，家人也擔心我可能會工作失神出意外，事實上，我剛考到駕照隔天就上高速公路，一個月接連到花蓮市區、台南、屏東馳騁，感謝同事們的包容，許多開車知識和規矩一直到上路才發現不足和缺失，害他們一路是心驚膽跳。最近出差同事問：「你開山路ok吧？！」接著指派我下山去處理事情，中午以前要趕回來。我打起精神說，試試看，就頭也不回的往駕駛座走去，我竟然一路「不小心」飆到了山下又再回到山上。想起常聽人說做好一件事要不斷練習，一次不行，兩次、三次一直到熟練為止，保持正向的思考，就繼續上路吧！
「你不是原住民，你不了解原住民的心態」，這是剛進入工作職場時，常被耳提面命，想當然爾不能否認前句話的事實，但這不就是我在東南亞或埃及時的經驗嗎？我不是當地人，所以我就沒有資格來評斷是非對錯？我更願意換個角度思考，學習如何來站在對方的立場來思考事情。最大的挫敗莫過於別人一句「你真的很難溝通」，如果不是想做好一件事，我可能不會東問西問，甚至是擔心會做不好，但真的做錯時，我承認自己的疏失和問題。
看了Connie的區分好意與要求的面向，我發覺自己的毛病反倒是自己出自好意要解決問題，卻有幫倒忙的缺失，讓對方哭笑不得。再被要求時，可能是太緊張兮兮，對方還破天荒告知我「慢慢來」，不然做這份工作撐不了一個月。現在我最需要的是加油打氣，讓鼓勵取代批評。
Connie：Emma提到了一個重要的點，在這裡回應一下。
不僅在台灣，我也看過外國的NGO工作者，當他們原本是「志工」，而後基於認同成為「職工」之後，的確會需要適應磨合期。並不一定最後都能成功地磨合，我也看過原本是很優秀的志工，當他拋不掉志工的角度、志工的慣性、志工的價值觀的時候，在老闆心目中，就成了不適任的員工。
Emma因為從小當志工，志工的資歷遠遠超過她的工作資歷，恐怕要時時提醒自己、調整自己，才能夠找到做為一個社會人的工作倫理。
志工的存在並不是要取代職工的角色與功能，更不宜展現出沒領薪水的優越感，對職工施加壓力；職工也不能把志工當做免費的資源或人力，予以濫用。
（Connie本名張瓊齡，目前為台北市內湖社區大學「未來想像與創意人才培育計畫」執行長；Emma本名施盈竹，2010-2012年浩然基金會另類全球化計畫駐埃及工作者，九月起結束浩然基金會另類全球化駐埃及工作者計畫，與Connie展開為時一個月的「白面熟女與黑面少女環島公益行」，分享海外工作及學習經驗）
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