一秒變經濟支柱 家管員劉春梅隨身百寶箱以解案家難題

by 尤敏.馬告

  • 服務11年
  • 使用者8位

春梅原是電子加工作業員、邊照顧公婆、小孩、邊繳貸款,當先生身體不好提早退休「一秒變經濟支柱」!雖然春梅常做家務,上線後家人還是關切辛不辛苦,春梅都回答 : 「不辛苦啊!4小時趕著做完就領現金好開心!覺得日子很好過, 不會想東想西」才讓家人放心。

家管員劉春梅。彭婉如基金會提供

使用者百百款 主動克服不堅持己見

有些使用者生活隨性,家中隨處是褲子、用過的毛巾;也有使用 者光一張小床都要求花上二、三十分鐘。「只要是家裡的工作, 沒辦法切得這麼清楚」,春梅說,「一定要彈性配合」。起初聽 使用者講家中的許多規矩和堅持,也是一個頭兩個大,但春梅想 「接到了就來克服,不要堅持己見」,後來使用者慢慢沒說話了, 變成使用者的女兒、朋友爭相誇獎春梅「真是有辦法」。

偶爾也會碰到「沒辦法」的時候,有一個春梅服務很久的家庭, 阿嬤拿到孫子送的老人機非常高興,結果春梅來服務時,遇到阿 嬤遍尋手機不著又氣又急,和阿公生氣抱怨不知是誰拿去了。春梅知道自己是唯一的外人,掉東西一時懷疑也是人之常情,下班 前就主動請阿公檢查包包,阿公有些尷尬,

終於幫阿嬤在別處找到,才讓春梅鬆口氣。春梅理解長輩難免忘 記、也會不好意思,於是平常心配合,也警惕自己更謹慎服務, 避免誤會。

春梅認為,想把握每次進步的機會,不能一被講就不舒服。在不熟悉的環境,避免一下子全部打亂,會記不住;也不去批評使用 者家動線、或裝潢建材哪裡不好,而先思考自己怎樣做到最好。 比方說看到嶄新的浴室大理石檯面,春梅會主動和使用者溝通如 何維護、確認使用者期待,如果使用者不希望留下醜醜的印子, 春梅會主動分享平時防範水痕的撇步。

虛心配合服務 隨身百寶箱讓使用者驚艷

服務習慣了,春梅看到一些小地方會忍不住想改善,因此常會隨身帶著針線、小型的起子工具箱等,幫使用者簡單縫補、排除小 問題,被使用者稱讚有一個百寶箱!因為可以深入認識、幫助到很多家庭,同時也能解決自己的生活困難,春梅很喜歡當家管員, 想一直做下去。

(作者為彭婉如文教基金會研究發展部專員)

延伸閱讀

觀看次數:

發表迴響

你的電子郵件位址並不會被公開。 必要欄位標記為 *