零工經濟速食化 彭婉如逆向操作促進女性長期穩定就業

by 江妙瑩

因應雙薪家庭、單身族或是銀髮族在居家清潔方面的需求，部分企業紛紛運用智慧科技，開發輔助產品，其中掃地機器人在近幾年大發利市，一時解決不少清潔住家環境（house）的問題；但若想照顧到家庭（home），不管是各項智慧家電或清潔產品，終究是冷冰冰的科技產物，不及人與人之間的合作與情感交流。

看準雙薪家庭的居家清潔市場，部分清潔公司在網路上打出「彈性化」、「即時性」等行銷口號，部分家事服務員甚至受訓短、不到一週即可走入家庭服務。彭婉如文教基金會（簡稱婉如）研究發展部專員尤敏．馬告觀察指出，近5年求職者因婚育年齡延遲、家庭結構改變等因素，就業動機及考量都趨向多元化，對短期兼職、快速培訓等零工經濟模式的期待提高；但在逐利至上的商業運作下，家事服務也多了「求當下便捷而缺乏培養互信互賴」的現象，長期將不利營造婦女安心就業的環境。

目前婉如在全國各地培訓有3,113名家管員，日前在大台北、桃園、台南、台中和高雄五都舉辦「金手獎年度頒獎典禮」，表揚備受使用者肯定的績優家事管理員。依婉如今年（2018）10月統計分析，從事家事管理的女性年齡分布45~55歲占四成，45歲以下和55歲以上各占近三成，也就是說，七成是45歲以上女性，凸顯中高齡女性的就業能量；統計同時顯示這些長期投入家事就業婦女中，比例最高的仍是上有長輩、下有就學兒女的「三明治世代」族群。

為何近年投入家事管理市場的服務者眾，找服務的家庭仍常有可靠的家管員「一位難求」的印象？尤敏說，主要是食安問題使大眾在家用餐需求增加，以基金會觀察，通過嚴謹培訓已屬不易，成功媒合的使用者往往不願輕易放人；若能提供全家膳食服務的家管員更顯搶手。

由這次獲頒金手獎的家管員分享工作經驗內容來看，家事管理除了提供女性二度就業、家庭重要生計來源外，使用者與家管員雙向的情感支持，也是促成家管員長期穩定就業、使用家庭信任安心的重要基石。

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