一秒變經濟支柱 家管員劉春梅隨身百寶箱以解案家難題
by 尤敏．馬告
- 服務11年
- 使用者8位
春梅原是電子加工作業員、邊照顧公婆、小孩、邊繳貸款，當先生身體不好提早退休「一秒變經濟支柱」！雖然春梅常做家務，上線後家人還是關切辛不辛苦，春梅都回答 : 「不辛苦啊！4小時趕著做完就領現金好開心！覺得日子很好過， 不會想東想西」才讓家人放心。
使用者百百款 主動克服不堅持己見
有些使用者生活隨性，家中隨處是褲子、用過的毛巾；也有使用 者光一張小床都要求花上二、三十分鐘。「只要是家裡的工作， 沒辦法切得這麼清楚」，春梅說，「一定要彈性配合」。起初聽 使用者講家中的許多規矩和堅持，也是一個頭兩個大，但春梅想 「接到了就來克服，不要堅持己見」，後來使用者慢慢沒說話了， 變成使用者的女兒、朋友爭相誇獎春梅「真是有辦法」。
偶爾也會碰到「沒辦法」的時候，有一個春梅服務很久的家庭， 阿嬤拿到孫子送的老人機非常高興，結果春梅來服務時，遇到阿 嬤遍尋手機不著又氣又急，和阿公生氣抱怨不知是誰拿去了。春梅知道自己是唯一的外人，掉東西一時懷疑也是人之常情，下班 前就主動請阿公檢查包包，阿公有些尷尬，
終於幫阿嬤在別處找到，才讓春梅鬆口氣。春梅理解長輩難免忘 記、也會不好意思，於是平常心配合，也警惕自己更謹慎服務， 避免誤會。
春梅認為，想把握每次進步的機會，不能一被講就不舒服。在不熟悉的環境，避免一下子全部打亂，會記不住；也不去批評使用 者家動線、或裝潢建材哪裡不好，而先思考自己怎樣做到最好。 比方說看到嶄新的浴室大理石檯面，春梅會主動和使用者溝通如 何維護、確認使用者期待，如果使用者不希望留下醜醜的印子， 春梅會主動分享平時防範水痕的撇步。
虛心配合服務 隨身百寶箱讓使用者驚艷
服務習慣了，春梅看到一些小地方會忍不住想改善，因此常會隨身帶著針線、小型的起子工具箱等，幫使用者簡單縫補、排除小 問題，被使用者稱讚有一個百寶箱！因為可以深入認識、幫助到很多家庭，同時也能解決自己的生活困難，春梅很喜歡當家管員， 想一直做下去。
（作者為彭婉如文教基金會研究發展部專員）
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