我的工作在你家：家管員的工作與日常
by 林綠紅、尤敏・馬告
每年的12月，婉如基金會（簡稱婉如）按往例舉辦「金手獎」，表揚於工作上積極努力且使用者滿意度高，或者持續堅守工作崗位的家管員。2016年12月已經有家管員持續工作滿15年以上，拿到第一次頒發的「十五年獎」。婉如的家管姊妹常約定要一起拿到「10年獎」、「15年獎」，作為彼此鼓勵，就如同該獎項的獎狀上的期勉「十年有成」、「十五圓夢」。然而，一份工作能夠做這麼久，到底這份工作有哪些特別魅力呢？
桂卿是去年（2016）金質獎得主，當時離開職場回家照顧家人，卻被照顧重擔壓到喘不過氣，正在思考重入職場時，已經在婉如當家管員的朋友鼓勵她來參加家管員培訓。桂卿說，起初聽到這個工作，簡直不敢相信哪會有工作可同時具備「時間彈性、收入不錯」的「好康」。她說，她自己對家管的工作，還停在過去社會大眾對「幫傭」的印象。從開始工作至今，超過十年，桂卿確實感受到這份工作的迷人之處，與過去在工廠當作業員完全不同。這份工作服務不同家庭，每一個使用者家庭都有不同的服務要求，有時是對於清潔的步驟、有時則是對煮餐的需求，而無論如何工作上的付出，比起其他職場，較容易得到直接的回應，也比較會有成就感。即使不容易服務的使用者，克服困難都會帶來不同的成就感。因為工作上而接觸到不同的家庭與使用者，工作之餘的傾聽與分享，也讓這份工作多一些人味。
敏娟是2015年金質獎得主，督導對於敏娟在工作之餘不忘吸收新知識，印象深刻。敏娟說，家管員是個好工作，除了工作穩定外，因服務而有機會進入服務的家庭，學習不同家庭的長處，也提升了自己的服務品質。而意外的收穫是，敏娟因此對於居家的裝潢、建材，甚至窗戶、紗窗的材質與設計有比一般人更多的認識，如何清潔保養，甚至什麼樣的材質耐用，家管員知道的可能比設計師更多！
一華則提到有個使用者家庭成員有人精研中醫，服務過程常讓一華可以得到最新的中醫養生資訊，有次家人突然身體不適，還好有服務家庭的建議與即時幫忙，讓一華相當感謝。
家管員在居家環境中工作，與多數人在公共領域工作非常不同。穩定、長期的服務常讓家管員與使用者家庭建立更為穩固的信任關係，不僅是依賴，有時更視之為家人。因而，這份工作得到的回饋，除了工作本身的工作報酬之外，更多的是人情的溫暖，因為相互支持、信任而生的信賴，以及有機會見識各種居家環境累積出來的專業知識與獨到眼光，這是其他工作少有的優點！
（作者林綠紅為彭婉如文教基金會副執行長、尤敏・馬告為研究發展部專員）
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