走出台灣：在職場中與多元種族的夥伴互動

by 彭心筠

打工度假將近四個月，從這份工作中遇見許多來自世界各地，不同背景、種族的夥伴，從大家身上首次經歷與不同國籍的朋友互動協調。事實上每個人的背景、領域、個性、文化，和環境的養成都各有不同，因此也趁這個機會跟大家分享一下，在工作互動中的小發現。

我碰到許多來自中國的朋友，和她／他們互動可以使用中文，但因大家來自不同省份，口音、用語、和文化也都很不同，因此仍可以感覺到彼此的差異。這裏也碰到一些台灣人，但即使國族相同，每個人家庭背景也都有所不同，有人是在加拿大出生、或早期移民接受北美的教育，說話直接且勇於表達，價值觀也不同。我也藉此機會認識來自印度、秘魯、中南美洲的移民，大家來求學、尋職，希望找到好的機會。

有一位秘魯來的同事，每個星期工作超過70小時，賺取自己的生活費及學費，希望取得永久居民的身份；另一位印度朋友碩士畢業後在多倫多找工作，目的是賺錢回印度買房子，未來讓家人有更好的生活；有幾位是結婚移民，經濟無虞，但面臨在新的國家重新開始，需要屬於自己的人際關係，因此外出工作；工作中也有在地加拿大人，土生土長，對環境容易掌握，對文化處之泰然，但由於多倫多是一個多元的城市，因此她／他們也必須從小學習與人交流，仍然面臨文化的差異。

在與同事的互動中，我開始思考和在台灣工作有哪些不同，將這些職場上的人際互動做個對照，自己也深刻體會到另一些不同風貌：

一、真正尊重且友善的態度

以前常常把尊重和友善掛在嘴邊，但出了國、見了各式各樣的人後才逐漸體會到，尊重不只是接收對方的訊息且不予評論而已，更是用開放的態度聆聽、了解、友善的發問，是一種心態上的調整，讓自己有空間去接受不一樣的人事物，且相信身邊的人都有值得學習的地方，即使當下不能理解對方所說的概念，也先用觀察的方式去嘗試了解，並給予正面的回應。在這裏，華人普遍不太習慣擁抱，然而許多外國人在見面或分開時大方給予擁抱，便是一個文化的不同，而對於華人來說，嘗試並開始練習用對方的表達方式表達，便是友善的第一步。當然很多時候文化根深蒂固，尤其許多時候華人說話習慣拐彎抹角，不直說怕傷害對方或不禮貌，但出國讓我學習到，重視自己的感受，承認自己的擔心害怕並直接表達，讓其他人知道妳／你有所顧忌，也會幫助彼此了解的可能，同時也是一個尊重自己和他人的做法。

二、比在台灣更需要注意勞動條件保障

在國外工作需要面對各種文化背景的人，因此在工作中，就事論事，學習掌握自己的權利則相當重要。分享一個經驗，一位台灣女生為了等待她的主管幫她建立員工資料檔，光等待就一個半小時，且沒有想到要求主管加給加班費，但其他同事一到下班時間就離開，認為這是主管的工作且完全不想耽誤下班；我自己也曾因排班的事情跟公司有爭吵，對方刪減我的班來補救他們排班上的錯誤，我直覺的對公司的決定呈現消極且悲觀的態度，但我的外國同事們堅持一定要據理力爭，這個過程中我才感受到自己被自身文化背景捆綁的那一部分，在職場中讓步退縮或害怕表達的一面。事實上，工作中簽訂的任何合約都要白紙黑字，遇到超時、砍班，或欠薪狀況，不同國家有不同勞動保障 ，一定弄清楚了再做下一步，同時要知道碰到問題可以找哪一個單位。尤其是在自己英文不比當地人流利的情況下，更難表達自己的意思，因此吃悶虧的機會大的許多。清楚自己的權益並且勇於表達，是需要練習的，在國外尤其需要重視。

三、語言作為一個工具，同時也是一種武器

語言是一個重要的工具，可以讓自己有效地與人溝通，獲得更多不同的資訊。我的印度同事在上班的時候會跟我分享印度的傳統習俗，讓我對印度當地語言（Tamil, Punjabi, Hindi, Urdu） 有了初步了解，另外像印度的種姓制度 、各式服裝的意義、飲食習慣、和一些宗教背景，同時在交流的過程中，自己也會需要將台灣文化翻譯出來向別人說明，因此也藉此機會更了解自己的文化。但同時語言是一個有力的武器，因為當自己聽不懂的時候，便喪失了參與某些討論的機會，像我某個同事不喜歡某一個人，便曾經故意用中文或廣東話在對方面前聊天，對方聽不懂，很明顯想要塑造排擠的感覺。這也提醒我記得尊重和自己一起工作的人，當同一場合有各種不同國家的人聚在一起，儘量使用共同語言，如果要使用你慣用的語言，那可以先問其他人介不介意，或是適時的翻譯，讓身邊的人有參與及被重視的感覺，不要讓語言成為軟性攻擊的武器。

以上雖然僅僅幾點簡單的體認，卻是當我在台灣工作的時候不曾感受到的枝微末節，的確到了國外後才有機會從不同的角度來看到自身的文化及習慣，而職場便是一個直接而寫實的人際互動網，從中找到自己的位置，並且把自己分內的責任完成，不管在哪個國家都一樣。處理得當，職場能帶來的收獲將大過自己的想像。

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