有性別意識的第一線就業服務，從自身做起
by 彭心筠
身為就業服務個管員，在工作中除了保有熱情和專業，更要不斷檢視自己的性別敏感度。由於性別議題在服務中很容易被忽略，常可能因就業服務員自身的習慣與價值觀而有所影響，因此今天想跟大家分享，為什麼就業服務人員需要具備性別敏感度？如何將性別議題融入服務？希望之後能有更多夥伴在性別議題上努力，更有效貼近個案的心。
增加對「情感關係」的接受度，面對個案態度自在
個管員很常遇到擁有各種情感關係的個案，雖然本身不會直接影響求職，但卻與個案期望工作的時數、類型及工作的穩定度有關。可能個案已婚、未婚、單身、單親、離婚；外籍配偶、有與同居人同住，或是同志伴侶，個案在求職安排上也通常與其重要他人有關。有人有小孩、長輩要撫養，有些單親、離婚，或在感情上有某些糾結的朋友（可能需獨力負擔家計，但不是絕對），個管員需要了解並整理她／他身邊的資源有哪些、每月經濟負擔、支出的金額、可工作的時間，及身邊他人的態度。若發現個案阻礙太多，不適合就業或無法工作，個管員也不能覺得無計可施，這時反而要協助其排序，哪些條件可以挪動、哪些人可以幫忙、哪些錢可以省、可以擠出哪些時間，還有哪些觀念需要調整，才能有利解決現況。因此，個管員增加情感關係的接受度要夠廣，才不會遇到單親、獨力撫養三個小孩、父不詳的母親就大驚小怪，也不會一聽個案有「同居人」就不小心露出打探「同居人」的態度。用自在平和的態度來接納每一位朋友，才能陪她／他一起嘗試未知的下一步。
了解職場性別歧視的運作，一起正向迎擊不退縮
個管員同理個案，但遇到性別歧視不能只是同理而已，還需要有足夠的能力賦權她／他們，讓個案知道有反擊的可能。協助她／他們判斷進入職場之後自己的位置，有沒有因性別而有（或沒有）的升遷機會；提供遭受性別歧視者應對面試官、主管或同事的方式，必要時提供申訴管道並鼓勵對方勇敢站出來，這些都是個管員應該具備的正面態度。
很多公司會用性別評斷員工，叫男生搬水、女生做會議紀錄、問未婚女性結婚打算、把升遷機會給男性菜鳥員工而非資深女性員工。個管員知道現況不斷發生，雖然無法幫個案改變職場的現況，但至少可以讓她／他們早一步了解自己的權利。個管員也可以在推介工作時先對雇主有些辨識，公司傳統還是不傳統、老闆徵才時有沒有透露性別歧視的訊息。例如某間A公司，老闆（娘）就明確表示不希望用單身未婚女性，而業務工作希望因為要應酬則希望男性為主，雖然法令規範徵人條件中不可明定性別，但老闆的態度已顯示刻板印象的意味，那麼這個情況，個管員有必要讓個案知道自己進去的位置，可能會碰到的狀況，也讓個案能夠提早有心理準備。
對不同性傾向的敏感度，切入個案需求
許多同志朋友在尋職或就業的過程中曾遇到阻礙，可能因為外表、性傾向或情感關係，受到外界的歧視眼光；跨性別的朋友也可能因為穿著打扮而備受外界壓力。身為個管員第一時間的敏感度相當重要，因為當個管員與前來尋求協助的朋友互動，對方也正在感受個管員的態度是否友善而誠懇。性別敏感度，可以讓我們在第一時間察覺個案不同的身份狀態，在互動的言語表達上可以主動表現友善，來讓個案敞開心房。例如，詢問家中有沒有其他人負擔家計，可以用有沒有「伴侶」來表示；遇到跨性別的朋友，先肯定及接納她／他的樣貌，再跟對方討論這樣的身份是否帶給她／他求職上的困擾或幫助，從中去找尋成功經驗、整理挫折經驗，才能讓這些朋友相信個管員站在她／他的立場，願意踏出信任的第一步。
具有性別意識的第一線工作，傳遞性別平等從自身做起
個管員清楚法規中禁止性別歧視的規定，但若個管員本身沒有察覺自身的性別刻板印象，則容易忽略甚至再製性別歧視的發生。例如「這個工作女生來做比較容易上手」，或者不小心說出「一個大男人搬重物應該沒問題」，事實上若自己沒有小心注意，很容易就會將刻板印象複製在自己的個案身上。目前性別主流化大多著重在較高層級或法令規章上，訓練、評估、檢核多從上層單位開始著力，從制度面來看確實是有力的整體進步，但是重視第一線工作者的培力仍是需要循序漸進的過程，這麼多就業服務者面對如此多個案，如何讓每個人帶有性別敏感度來面對各式各樣的人，實在是未來可以著力的資源。
認識性別議題可以讓就業服務工作者即時介入職場中的不平等狀態，在協助個案的時間裡能有效的觸及問題的根源，讓個案看見職場上的生態不是單一個人的問題，友善環境的建立人人有責，過程中讓個案有解決問題的能力，同時增加個案的性別敏感度，未來對她／他自己也有所幫助。將性別敏感度融入就業服務的工作中，才能以身作則、感染周遭需要協助的人。
（作者目前擔任就業服務個案管理員）
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跨不跨，誰決定？
