我，不是觀光客
by 黃淑怡
筆者上個周日（2012.10.7）參加了一年一度於阿姆斯特丹舉辦的 「我不是觀光客（I’ am not a tourist）」博覽會。這場博覽會由阿姆斯特丹市政府主辦，從2008年實施至今，目的是為了要讓初來乍到的其他世界公民能在一天的博覽會中得到他／她們必要的資訊與面對面的諮詢服務。
此博覽會為免費入場，行前只要先上網註冊，便可以列印入場券。博覽會地點則選擇在離阿姆斯特丹中央火車站走路五分鐘不到的Beurs van Berlage（就在著名的百貨公司旁），既能讓參加者不致迷路又能減少交通的雍塞。
一進入展覽廳，服務人員遞上的紙袋中有一份「2012外國人生存指南（2012 Expat survival guide）」，接著迎面而來的就是阿姆斯特丹市政廳攤位。攤位中，除了擺放以英語為主的相關宣導手冊，攤位的大幅輸出背板中，清楚的表示「我們非常重視您的意見，覺得哪裡做不好，請告訴我們」。這種誠意真實的讓我覺得這不僅只是一場創造官方和民間企業雙贏的博覽會。
隸屬於市政廳中的外國人中心（ExpatCenter）工作人員親切的問候參觀者是否有任何問題需要諮詢與服務，他們非常熱情的給我一本筆記本，筆記本的名稱為「我的的一個月：所有須知事項（My first month: All you need to know and note）」，裡頭詳盡列舉該去哪裡註冊？怎麼申請醫療保險？生病了怎麼辦？如何幫家人申請簽證？找房子的注意事項？外國人所有的基本權利等等。
攤位的服務項目設想周到，舉凡語言、食衣住行育樂和社群服務及NGO組織應有盡有，足見主辦者的細心思考。若來荷蘭者不是觀光客，可能是誰？ 也許為留學生、專業人士、移工、婚姻配偶、或是剛拿到學位的外國籍待業者。主辦單位應號召什麼樣企業或民間團體一起共襄盛舉？語言學校提供學習荷蘭語以便找工作或考融入考試的機會以及年幼小孩就學諮詢；大學和商學院提供想要繼續進修高等教育的學生諮詢；銀行提供外國人開戶、投資和貸款買房的服務；房仲提供即將入住荷蘭的家庭或民眾選擇比價的可能；針對不同國籍給予不同節稅服務的會計師事務所；荷蘭英語新聞媒體和廣播公司讓妳／你知道有甚麼管道可以看到英語為主的荷蘭新聞；工作媒合和獵人頭公司提供畢業生尋找全球就業的交流平台；各個以英語為主歡迎國際人士的休閒聯誼性社團。若是美國公民還有民主黨及共和黨的黨員社團。
最吸引我目光的是一個名為Amsterdam mamas的婦女民間組織，她們是由一群外國籍配偶所組成，提供新手外國媽媽以英語為主的諮詢服務，定期舉辦相關座談和聚會和資訊交流。還有起司和巧克力的試吃攤，讓你品嘗當地名產。會後我還收到參加抽獎的問卷，並邀請妳明年再參加「我不是觀光客」博覽會。
來到荷蘭居住轉眼也快兩年，首次我感覺到如此被這個國家歡迎，所有的攤位和工作人員都以英語和與會者溝通，這在荷蘭是非常少有的經驗。阿姆斯特丹政府致力於營造一個外籍人士友善環境上功不可沒。想要打造國際城市，不是僅在公共環境的硬體上做英語化的工程，在軟性服務上，更要細緻且貼近真正需求的服務。
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