由商場轉戰居陪的蘇麗玉，將長輩當客戶經營關係
by 林玉萍
- 50年次，56歲
年資7年1個月
累計服務13個家庭
目前服務3個家庭
麗玉是通訊公司的老闆娘，公司還在經營但生意不若以往，她希望能有自己的收入。這時二伯有位朋友，原任職旅行社經理轉行到基金會當家管員，她介紹麗玉來基金會培訓，麗玉考量自己體力，於是選擇了居家陪伴。對於從老闆娘轉任居陪員會不會適應不良？麗玉說「從接第一個案子就調適得很好，彎得下腰，就沒有什麼困難障礙了！」
多做一點多說好聽話，把長輩當客戶經營關係
從商的經驗，讓麗玉會把照顧的長輩當成「客戶」經營好關係，所以她每次去服務新案一定會先討好老人家。有時會幫案家多做一點，甚至煮全家餐；有時自掏腰包幫長輩買清潔用品或修東西。麗玉覺得陪長輩聊天很重要，尤其要常跟長輩說好話。例如麗玉帶阿嬤坐公車看醫生，車子一下子就來；或者本來在下雨，一出門雨就停，麗玉就會跟阿嬤說，天公疼我們，讓我們運氣這麼好；把一些小確幸拿出來說，和阿嬤兩個人出門就很開心。還有，要稱呼長輩以前的頭銜，例如林工程師、王教授，這樣他們會覺得很有尊嚴。
要照顧一個人，一定要真心去愛一個人
麗玉認為心情會影響病情，所以她會對照顧的長輩說心情很重要，她也會想辦法讓長輩開心，例如拿手機點歌給長輩唱，帶長輩去公園認識新朋友。另外，麗玉覺得上課最大收穫就是同理心，她說，「你要照顧一個人，一定要真心去愛一個人」，我們要真心愛長輩，不要嫌棄老人，這樣才做得下去。例如長輩不小心大便，需要我們幫忙處理，這時候要想，長輩可以大出來很好啊，不然塞住就不好了！
使用者說：「麗玉的好服務真是超過我們的期待！」麗玉照顧憂鬱症的奶奶，不斷開導，鼓勵奶奶走出去，帶她參加禪修班；麗玉煮一手好菜，會和奶奶討論菜單，兩人一起煮飯；麗玉很細心，會提醒家人奶奶門診時間……「麗玉為媽媽付出很多時間和心力，令我們感動……」麗玉目前服務三個家庭，每個使用者都對她讚譽有加！
（作者為彭婉如文教基金會研究發展部專員）
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